19/09/23

La IA, la pieza que nos faltaba para acabar de completar el puzle

Internet llegó, ya hace varias décadas, para revolucionar el sector inmobiliario y los patrones de relación entre las empresas y los clientes. Por ejemplo, si queremos comprar o alquilar una vivienda, ya no se nos ocurre recorrer todas las agencias del barrio para localizar el inmueble de nuestros sueños. Preferimos sumergirnos el fin de semana en la comodidad de nuestro sofá y navegar por los principales portales inmobiliarios a través del móvil para agendar una visita.

El consumidor del S.XXI ya no se conforma con esperar a que un consultor le proponga la cartera de productos que mejor se adapta a sus necesidades. El consumidor de hoy en día prefiere iniciar su proceso de compra de forma digital, esperando recibir contenido y recomendaciones personalizadas de activos o servicios, tomando el control de la operación y decidiendo cuándo entra en juego el factor humano. Solo conociendo bien los diferentes perfiles de nuestros potenciales clientes, y ofreciéndoles una experiencia y atención personalizada, conseguiremos captarlos y retenerlos. 

Esto que os estoy contando no es nada nuevo… Pero es en esta segunda década de siglo cuando nos enfrentamos al verdadero cambio dentro del sector. Porque cuando pensábamos que la tecnología había evolucionado ya lo suficiente y estábamos adaptando continuamente las estrategias de marketing inmobiliario a la nueva realidad, llega otro gran giro que nos obliga a redefinir la ecuación: la inteligencia artificial (IA).

Visto desde otra perspectiva, la IA es la pieza que nos faltaba para acabar de completar el puzle y dar el tan esperado salto a la digitalización de nuestra relación con el cliente. Aunque la finalidad de esa relación sigue siendo la misma que en los orígenes de esta industria, nos encontramos frente a una oportunidad única de renovar el sector y recuperar la confianza de los potenciales clientes que la habían perdido. La IA es y será nuestra gran aliada para ofrecer a nuestros clientes eso que buscan, y no me refiero solo a ese bien inmueble o servicio que conscientemente necesitan, sino que incluso nos ayudará a anticipar sus deseos y necesidades dotando de mayor potencial a las herramientas de marketing predictivo y growth marketing.

Si bien es cierto que la preocupación generalizada está en el centro de los estudios que se publican sobre el estado de salud del sector, debido en gran parte a la negatividad de los principales indicadores económicos, políticos e inmobiliarios, recordemos que en toda “crisis” surgen grandes oportunidades. Y, desde una perspectiva marketiniana, estamos ante una oportunidad única que no podemos, ni debemos, desaprovechar. 

Desde FORCADELL ya estamos abrazando el cambio y seguiremos trabajando para ofrecer la mejor experiencia tanto digital como humana a nuestros actuales y futuros clientes. ¿Nos acompañáis en esta aventura?

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